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¿Existimos como tienda?
Si, FactoryCama tiene 2 tiendas como colchonerías en:
San Pedro de Alcántara, cerca de Marbella –MALAGA-, y en Alhaurin el Grande –MALAGA-. En la tienda de Alhaurin llevamos desde el 2005 atendiendo al publico de la comarca del Guadalhorce y en la tienda de San Pedro –Marbella- estamos desde el 2006 atendiendo al publico de la Costa del Sol.
Físicamente, pueden visitarnos en Horario Comercial, que le atenderemos con amabilidad, adaptándonos a cualquiera de sus necesidades.
¿El precio incluye los gastos de envío?
Ofrecemos entrega gratis: para pedidos superiores a los 299€ (consultar Canarias y Baleares). Con compras inferiores a 299€, será agregado automáticamente por nuestro carro de compra 50 €.
Para compras pequeñas (almohadas,, ropa de cama) ,si su pedido es Inferior a 100 euros , el costo del envío será de 15 euros . Si su pedido supera los 100 euros el envío es Gratis. Nos pondremos en contacto con usted para indicarle los gastos de envio si los hubiera.
¿Qué pasa después de realizar el pedido?
Usted recibirá una confirmación por e-mail con los datos de su compra.
Nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 2 días por teléfono o por e-mail.
¿Qué garantías le ofrecemos?
GARANTIA DE TRANSPORTE: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía.
Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte. Si tiene cualquier duda contacte con nosotros.
GARANTIA DE PRODUCTO: Todos los productos comprados disfrutan de un periodo de garantía dado por el proveedor.
Consulte la garantía del producto al hacer el pedido, según ley 2 AÑOS.
Recuerde que la garantía sólo cubre los defectos producidos por defectos de fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.
Recuerde que los colchones y/o almohadas son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados, por lo tanto compruebe también las medidas, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
NO se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación.
Medidas especiales: No se admiten devoluciones o cambios para pedidos con medidas especiales, sólo con defectos de fábrica.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Intentaremos entregarle los productos lo más rápido posible después de una orden. (FECHA DE EXPEDICION DEL PEDIDO DEL FABRICANTE)
Según el fabricante la fecha de entrega varía desde 5 días, 9 días, 15 días.
Una vez hecho el pedido nos pondremos en contacto con usted y según sus necesidades LE GARANTIZAMOS LA FECHA DE ENTREGA.
Disponemos de programas que conectamos con el fabricante para conocer el stock de productos y así poder darle fecha de entrega. Si tenemos que hacer modificaciones del pedido, la fecha de expedición también será modificada.
Envíos a Baleares y Canarias CONSULTENOS.
¿Es posible recoger directamente su pedido?
Puede solicitar recoger directamente su pedido en cualquiera de NUESTRAS TIENDAS o en SUCURSALES DE PROVEEDOR, siempre con la expresa autorización.
¿Quiénes entregaran los productos?
En la provincia de MALAGA nuestro servicio de reparto privado. En el resto de provincias tenemos acuerdos con servicios autónomos.
¿Recogemos su colchón antiguo?
En la provincia de Málaga sin ningún coste adicional, para las demás provincias consúltenos.
¿Llamaran antes de entregarme el pedido?
Si, siempre antes de la entrega recibirá una llamada del transportista o de nosotros indicándole una franja horaria de mañana o tarde que más le convenga.
Siempre tenemos un seguimiento personalizado de cada pedido para saber en cada momento en qué estado se encuentra. Siempre puede contactar con nuestros comercios por teléfono o e-mail.
Garantías y Devoluciones.
Condiciones de devoluciones:
Es posible una devolución por venta y cliente.
Dispondrá de 3 días desde la recepción del pedido para desistir del mismo y ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación, siempre que esté el pedido en estado de pendiente. Sin coste ninguno para usted.
Si el pedido está en su domicilio dispondrá de 7 días para la devolución, deberá hacerse cargo de los costes de transporte y costes administrativos. (Consúltenos).
El producto debe tener todas las etiquetas, debe estar limpio, sin rasgones, sin quemaduras ni manchas para proceder al cambio o devolución.
Importante: por cuestión de higiene, los artículos de descanso (colchones, ropa de cama, almohada) no admitirán cambios desde la retirada de su funda de plástico, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación.
Costo de una devolución: excluido cama articulada, para articulado no utilizado.
Colchón: hasta 90x190cm - 99€, hasta 150x190xcm - 199€, hasta 180x200cm – 299€.
Colchón y base: hasta 90x190cm - 149€, hasta 150x190xcm - 249€, hasta 180x200cm – 399€.
¿Qué hago si tengo una queja?
En FACTORYCAMA trabajamos continuamente prar usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega. Por elo le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en contactar con nosotros para trasladarnos su queja. Sera resuelta a la mayor brevedad posible.
Salvo errores u omisiones.
Las ofertas no son acumulables.
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